Olá, [nome]. Seu agendamento de [serviço] está confirmado para [data], às [hora].
Passo a passo
WhatsApp na sua agenda
Um número só para a agenda. O WhatsApp do seu atendimento não é tocado.
Preciso de um número
Um número só para a agenda
Chip novo, verificado por SMS ou ligação na Meta.
Já tenho um número na MetaConectar meu WhatsApp
Selecione o número na autorização da Meta.
Seu clienteAgenda pelo seu link
Número da agendaEnvia confirmações e lembretes
Agenda SIMIAMostra horários e registra a reserva pelo siteUm número só para a agenda
A agenda envia confirmações e lembretes por um número próprio. O WhatsApp que sua equipe usa no celular não entra na conexão e continua como está.
Separe um chip novo
Qualquer operadora. Durante a conexão, o chip precisa estar em um celular que receba SMS ou ligação. Não use o número do atendimento da equipe.
Não cadastre esse número no aplicativo WhatsApp
Ele será usado só pela agenda, pela API oficial da Meta. Se o número já estiver em um aplicativo WhatsApp, fale com o suporte antes de conectar.
Conecte na Agenda SIMIA
Abra WhatsApp, clique em Conectar WhatsApp e informe o número na Meta. Receba o código por SMS ou Ligação e conclua todas as telas.
Abrir WhatsApp →
O chip é seu e fica na sua operadora. A SIMIA não vende número. A conexão e os envios fazem parte do plano Pro.
Conectar um número já cadastrado na Meta
Antes de abrir a Meta
- Entre com a conta Meta que administra o WhatsApp Business da sua empresa.
- Identifique a conta empresarial e o número que deseja usar.
- Se a Meta pedir a verificação, tenha acesso ao código por SMS ou ligação.
Se o número já está na plataforma WhatsApp Business, selecione essa conta na autorização. Se ainda não está, o fluxo da Meta mostra as opções de cadastro disponíveis.
Não conecte o WhatsApp do seu atendimento: hoje a conexão passa o número para a API oficial e ele deixa de funcionar no aplicativo do celular. Use um número só para a agenda.
Abra WhatsApp e clique em conectar
Na Agenda SIMIA, abra WhatsApp e use Conectar WhatsApp. A autorização abre em uma janela da Meta. Se ela não aparecer, permita o pop-up deste site.
Ir para WhatsApp →Selecione a empresa e o número
Selecione o portfólio empresarial, a conta do WhatsApp Business e o número correto. Para cadastrar um número novo, use as opções apresentadas pela Meta.
Você digita a senha na Meta. A SIMIA não pede sua senha do Facebook.
Conclua a verificação, se solicitada
Escolha SMS ou ligação conforme o celular onde o chip está. Informe o código somente na janela da Meta.
Autorize e conclua todas as telas
Confira a empresa, o número e os acessos solicitados. Continue até o botão Concluir ou Finalizar. Verificar o número é uma etapa; fechar a janela antes da conclusão pode deixar a conexão incompleta.
Confirme a conexão na SIMIA
Ao voltar, confira o número exibido e o estado da conexão. Use Atualizar status se necessário.
Acompanhe as mensagens de agendamento
Os modelos necessários são enviados à Meta para análise. Confirmações e lembretes que dependem desses modelos começam após a aprovação.
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Para que servem os modelos?
São mensagens aprovadas pela Meta para iniciar ou retomar uma conversa fora da janela de atendimento.
Olá, [nome]. Lembramos do seu agendamento de [serviço], em [data], às [hora].
Exemplos explicativos. O envio usa o conteúdo do modelo aprovado e a configuração da sua conta.
Regras de envio
Envie mensagens somente com autorização do destinatário e conforme as políticas do WhatsApp. A qualidade e os limites da conta dependem do uso e das avaliações dos usuários.
Custos e pagamento na Meta
Respostas de atendimento são gratuitas dentro da janela de 24 horas aberta pela mensagem do cliente. Fora dessa janela, confirmações e lembretes usam modelos aprovados e podem ser cobrados pela Meta por mensagem entregue.
Seus pacientes podem agendar pelo site sem iniciar uma conversa no WhatsApp. Nesse caso, a primeira confirmação enviada por WhatsApp pode ser cobrada. Confira e configure a forma de pagamento da sua conta no Gerenciador do WhatsApp antes de depender desses avisos.
Abrir Gerenciador do WhatsApp ↗ Consultar os preços da Meta ↗Dúvidas frequentes
Preciso conectar o WhatsApp que a clínica já usa?
Não. Use um número só para a agenda. O WhatsApp do seu atendimento continua no celular, com a equipe, como sempre. Hoje, conectar um número à API oficial faz com que ele deixe de funcionar no aplicativo.
Meu número já está em outro WhatsApp. Posso usá-lo?
Se ele já está em uso no aplicativo ou em outro serviço, a conexão pode exigir um procedimento específico. Não apague a conta nem o histórico por tentativa. Confira a situação com o suporte antes de continuar, ou escolha um chip novo para a agenda.
O número precisa estar cadastrado manualmente no Business Manager?
O cadastro começa pelo botão Conectar WhatsApp da SIMIA. O fluxo da Meta permite selecionar ou criar os ativos oferecidos para sua conta. Se você já tem uma conta empresarial ou um número autorizado, selecione os ativos corretos em vez de criar duplicados.
A SIMIA fornece o número?
Não. O chip é seu, na sua operadora. A Agenda SIMIA conecta esse número ao agendamento e envia as confirmações e os lembretes por ele.
A SIMIA importa os horários do perfil do WhatsApp?
Os horários para reserva são os que você confirma na Disponibilidade da SIMIA, considerando os períodos ocupados no Google Agenda conectado. O horário do perfil do WhatsApp não substitui essa configuração.
Posso enviar lembretes para qualquer pessoa?
O destinatário precisa ter autorizado o recebimento. Fora da janela de atendimento, o envio exige um modelo aprovado e deve cumprir as políticas do WhatsApp. Um agendamento não autoriza campanhas publicitárias indiscriminadas.
O que conferir se a mensagem não chegou?
Confira o número conectado, o estado do modelo, as preferências de lembretes e os avisos do painel. Verifique também o telefone do destinatário. Se precisar de suporte, envie uma imagem do estado da conexão, sem credenciais ou códigos.
Precisa de ajuda em uma etapa?
Informe onde parou e envie uma imagem da tela. Não compartilhe senhas nem códigos de verificação.