Suporte

No Pro, seu cliente recebe a confirmação e os lembretes que você ativou, por e-mail e, com autorização e um número conectado, pelo WhatsApp. Você recebe apenas os avisos de novos agendamentos ativados no Perfil, sem um e-mail extra a cada lembrete enviado.

Para o e-mail da sua conta, inclusive no login com Google. O aviso traz cliente, serviço, data, horário e link da reserva. Ative ou desative Receber avisos de novos agendamentos por e-mail no Perfil.

Em Lembretes, escolha 48 horas, 24 horas, 2 horas ou 30 minutos antes. Para cada envio, selecione Confirmar, Reagendar e Cancelar, ou deixe sem botões. O e-mail funciona sem WhatsApp; os envios pelo WhatsApp exigem conexão, modelo aprovado e autorização do destinatário.

Pelos botões que você disponibilizou no lembrete, ele pode confirmar presença, abrir o reagendamento ou solicitar o cancelamento. No reagendamento, o horário anterior só é liberado depois que o novo é reservado. O cancelamento pede confirmação no site. Confira as reservas ativas e canceladas em Agendamentos.

Confira os dias e intervalos em Disponibilidade, a duração do serviço e as reservas já feitas. Se o Google Agenda estiver conectado, confira também os períodos ocupados no calendário principal da conta autorizada.

Com a integração conectada, um evento marcado como ocupado no calendário principal retira aquele período das opções de reserva. Para mudar seu horário habitual de atendimento, ajuste a Disponibilidade na SIMIA.

Veja os períodos e valores em Meu plano → Planos. Toda conta começa com 7 dias de teste com tudo liberado. A assinatura mantém página, link de reservas, agenda SIMIA, confirmações e lembretes por e-mail e WhatsApp conectado. Escolha o período mensal, trimestral ou anual e confira o total.

Em Meu plano → Assinatura, confira o período contratado, a validade do acesso, a forma de pagamento e a situação da renovação. Quando há uma assinatura autorizada, a próxima cobrança aparece nessa página.

Confira a situação do pagamento em Faturas e atualize a página. A ativação depende da confirmação do pagamento. Se o pagamento foi confirmado e o acesso não mudou, fale com suporte informando a fatura.

Abra Meu plano → Faturas e selecione Ver fatura. Você encontra o valor e a situação do pagamento. Use a opção de segunda via para solicitar o envio ao e-mail da sua conta. Confira também a caixa de spam.

Abra Meu plano → Cancelamento. A página informa a situação da assinatura, o prazo e a elegibilidade para reembolso. Confira o pedido e confirme a solicitação. A garantia SIMIA cobre os 7 dias de cada pagamento, conforme os termos de uso.

Acompanhe a confirmação em Cancelamento. O cancelamento das próximas cobranças e o reembolso têm seus estados informados na página. Quando não há reembolso e o cancelamento é confirmado, o acesso já pago continua até o fim do período indicado.

A devolução usa o mesmo meio do pagamento original. A confirmação aparece em Cancelamento e na fatura. O prazo para o valor aparecer na conta ou no cartão depende da instituição financeira.

O login identifica sua conta na SIMIA. Para usar seu calendário, abra Google Agenda e conclua a autorização específica. Confira o e-mail da conta conectada antes de receber reservas.

No calendário principal da conta Google autorizada na integração. Outros calendários visíveis na mesma tela do Google, como agendas compartilhadas ou feriados, não são incluídos nessa conexão. O guia do Google Agenda mostra como encontrar o calendário correto.

Um número só para a agenda, verificado na Meta. O WhatsApp do seu atendimento não precisa ser conectado e continua no celular. O guia do WhatsApp mostra como preparar o chip.

Abra WhatsApp e confira o número conectado e os estados dos modelos de confirmação e lembrete. Revise as preferências em Lembretes e o telefone informado na reserva. O guia explica também como conferir o pagamento das mensagens na Meta.