Lembretes de consultas: o que as pesquisas dizem sobre faltas
Lembretes por mensagem podem ajudar no comparecimento. As pesquisas mostram onde houve melhora e por que o efeito varia entre serviços.
Um lembrete pode ajudar
Uma consulta esquecida deixa um intervalo que a equipe nem sempre consegue aproveitar. Lembretes podem ajudar, mas avaliar esse recurso exige olhar para o comparecimento real, além da resposta à mensagem.
Uma revisão Cochrane de 2013 reuniu sete estudos, com 5.841 participantes, na comparação entre SMS e nenhum lembrete. O grupo que recebeu as mensagens compareceu mais, embora a qualidade da evidência tenha sido considerada moderada.
A mensagem também faz diferença
Em um hospital inglês, Hallsworth e colaboradores compararam textos de SMS em 10.111 agendamentos. A mensagem que informava o custo da ausência para o sistema de saúde teve 8,4% de faltas, contra 11,1% com o texto habitual.
A diferença foi de 2,7 pontos percentuais. Todos os grupos recebiam lembretes. O estudo mostra a importância do conteúdo naquele serviço, sem estabelecer uma mensagem ideal para qualquer clínica.
Resultados nem sempre se repetem
Já uma revisão de 2022 sobre mensagens com possibilidade de resposta na África Subsaariana não encontrou uma melhora clara no comparecimento em cinco ensaios. Os resultados ainda deixaram incerteza sobre o efeito dessa abordagem.
Os trabalhos envolveram contextos e condições de saúde distintos. Esses resultados ajudam a formular expectativas, mas não fornecem uma taxa universal de redução das faltas.
O que importa na própria clínica
Interessa saber se os pacientes foram atendidos e se avisaram mudanças a tempo. Cancelamentos, remarcações e horários sem registro precisam ficar separados das faltas, para que a avaliação tenha sentido.
Essas pesquisas tratam de outros serviços e populações. Elas ajudam a avaliar possibilidades, enquanto o benefício para cada clínica precisa ser acompanhado na própria rotina.
Fontes
- Gurol-Urganci et al. Mobile phone messaging reminders for attendance at healthcare appointments. Cochrane, 2013.
- Hallsworth et al. Stating Appointment Costs in SMS Reminders Reduces Missed Hospital Appointments: Findings from Two Randomised Controlled Trials. PLOS ONE, 2015.
- Ødegård et al. Two-way text message interventions and healthcare outcomes in Africa: systematic review of randomized trials. PLOS ONE, 2022.