Política de Privacidade
Última atualização: 15 de outubro de 2026
1. Quem somos
O SIMIA Agenda é uma plataforma de agendamento online da SIMIA, marca utilizada por INTEGRAI ARQUITETURA DE SOLUCOES DIGITAIS LTDA, CNPJ 60.208.564/0001-46. Nosso site é agenda.simia.digital e nosso contato é suporte@simia.digital.
Nos registros dos visitantes, o profissional ou a empresa responsável pela agenda atua como controlador: define os serviços, horários e o uso dos dados para administrar os atendimentos. A SIMIA atua como operadora desses registros para prestar o serviço de agenda e executar as configurações escolhidas pelo responsável. A SIMIA atua como controladora dos dados necessários à administração da sua própria conta, do suporte e da contratação do plano. Solicitações sobre uma reserva podem ser dirigidas ao responsável pela agenda ou ao nosso suporte.
2. Quais dados coletamos
Dados que você nos fornece:
- Nome e endereço de e-mail; senha apenas nas contas que utilizam acesso por e-mail e senha
- Foto de perfil e descrição profissional, se você optar por preenchê-las
- Nome e e-mail do visitante ao fazer um agendamento; celular opcional, necessário quando autoriza mensagens pelo WhatsApp
- Observações opcionais inseridas no formulário de agendamento
- Serviço, horários, cancelamentos e reagendamentos; confirmação do visitante e comparecimento registrado pelo responsável, com data e responsável pelo registro
- Autorização de mensagens pelo WhatsApp, sua data e versão do texto apresentado, e pedidos para interromper o recebimento
- Data e versão dos termos aceitos e da política apresentada ao criar a conta
- Sua preferência de recebimento de avisos de novos agendamentos por e-mail
- Plano contratado, valores, períodos, identificadores de faturas e situação dos pagamentos
Dados técnicos de acesso: a infraestrutura registra endereço IP, informações técnicas do navegador e registros de acesso e erro para manter o serviço funcionando, proteger as sessões e diagnosticar falhas. Esses registros podem incluir o caminho da página acessada.
3. Como usamos seus dados
- Criar e gerenciar sua conta na plataforma
- Verificar sua disponibilidade e exibir horários livres para agendamento
- Enviar confirmações e lembretes ao e-mail informado no agendamento e, mediante autorização do visitante, também pelo WhatsApp conectado com modelos aprovados
- Enviar avisos de novos agendamentos ao e-mail da sua conta, conforme sua preferência no perfil, e comunicações de cobrança para esse mesmo endereço
- Processar a contratação e acompanhar os pagamentos do seu plano
Não vendemos nem alugamos seus dados pessoais. Utilizamos prestadores de serviço de hospedagem, e-mail e pagamento para executar as funcionalidades contratadas, com acesso limitado ao necessário para cada serviço. Com a sua permissão, também usamos a Meta e o Google para medir os nossos anúncios, conforme a seção 5.
Para criar a conta, disponibilizar a agenda e administrar o plano, tratamos os dados necessários à execução do serviço contratado. Registros financeiros também podem ser tratados para cumprir obrigações legais e exercer direitos relacionados às transações. O envio de confirmações e lembretes pelo WhatsApp depende da autorização opcional dada no agendamento. Aceitar os termos da conta não autoriza marketing nem substitui essa escolha.
Acesso com Google
Ao entrar ou criar uma conta com o Google, recebemos seu nome, endereço de e-mail, identificador da conta Google e, quando disponível, a foto do perfil para criar ou reconhecer sua conta na SIMIA e autenticar o acesso. A foto é usada no seu painel privado; uma foto enviada por você tem prioridade. Ela não é publicada automaticamente na página de agendamento. Entrar com o Google não autoriza o acesso ao Google Agenda. A conexão com o calendário exige uma autorização separada, iniciada no painel.
Conexão opcional com o Google Agenda
Com sua autorização, a SIMIA consulta os horários livres e ocupados e importa os títulos, datas e horários dos compromissos do calendário principal para exibi-los na sua agenda privada e evitar conflitos de reserva. Não importamos participantes, descrições ou anexos desses compromissos. Outros calendários da mesma conta não são incluídos. O e-mail da conta conectada é exibido no painel para você identificar a agenda utilizada.
Ao confirmar um agendamento, a SIMIA registra o serviço e o horário no Google Agenda. Quando você cancela ou remarca pela SIMIA, o compromisso correspondente é atualizado no Google. Alterações de horário ou exclusões desse compromisso no Google também atualizam a reserva na SIMIA, desde que possam ser aplicadas sem conflito de horário. A sincronização ocorre em segundo plano. A SIMIA altera apenas os compromissos que criou. Nome, telefone e observações da pessoa atendida permanecem na SIMIA e não são incluídos nesses eventos.
Guardamos de forma protegida a autorização de acesso, os dados da conta conectada e os registros necessários para manter os agendamentos sincronizados. Para exibir os compromissos importados, mantemos títulos, horários, identificadores, recorrências e estados de atualização em registros privados vinculados à sua conta. Esses eventos não são tratados como clientes ou reservas e não geram lembretes aos pacientes.
O uso e a transferência de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use). Esses dados e informações derivadas não são vendidos, usados para publicidade, enviados a plataformas de anúncios nem utilizados para treinar modelos de inteligência artificial.
Você pode desconectar em Agenda → Google Agenda → Desconectar Google Agenda. Ao desconectar, a SIMIA deixa de acessar sua agenda e solicita ao Google o encerramento da autorização. Você também pode remover o acesso nas conexões da Conta Google. Desconectar não apaga os eventos no Google. As cópias já importadas deixam de ser atualizadas e seguem os critérios de retenção abaixo; você também pode solicitar sua exclusão ao suporte.
A exclusão da conta na SIMIA remove os dados ativos de conexão e os registros de agendamento associados. Cópias de segurança protegidas podem ser mantidas temporariamente para recuperação do serviço. Para solicitar a exclusão de dados específicos, contate suporte@simia.digital. A agenda não é um prontuário; não inclua diagnósticos, exames ou informações clínicas nas observações.
4. Mensagens via WhatsApp
Quando a integração e os modelos necessários estiverem configurados, as mensagens de confirmação e lembrete são enviadas por meio da API oficial do WhatsApp Business (Meta Platforms). O número de telefone informado no agendamento é usado exclusivamente para comunicações sobre o próprio agendamento — nunca para marketing sem consentimento. O tratamento pelo WhatsApp segue os termos da Plataforma WhatsApp Business.
As mensagens compartilham com a Meta o número destinatário e o conteúdo necessário ao aviso, como nome, serviço, horário e ações do agendamento. Quando você responde ao número conectado, recebemos e armazenamos o número remetente, a mensagem, a data e os estados de processamento para atender às ações e aos pedidos de interrupção. Se a resposta for um áudio, ele é baixado da Meta e transcrito automaticamente pela OpenAI, fornecedora de reconhecimento de voz, apenas para entender o pedido de agendamento. A SIMIA não guarda o áudio; o texto transcrito segue as mesmas regras das mensagens escritas. Fotos, vídeos e arquivos enviados ao número não são abertos. Não envie informações clínicas nessas respostas, nem por texto nem por áudio. Você pode solicitar a interrupção respondendo que não deseja receber mensagens, ou solicitar a revogação ao suporte. A interrupção das mensagens não cancela a reserva.
Para reduzir os dados armazenados, descartamos o texto de novas respostas quando o processamento termina com resultado definido. Mensagens pendentes ou sem resultado confirmado e registros anteriores podem permanecer armazenados. Os metadados necessários ao processamento, como remetente, data e estado, continuam vinculados à conta.
Pagamentos do seu plano
O pagamento é realizado no ambiente do Mercado Pago. Para preparar a cobrança, enviamos seu e-mail de conta, o plano, o valor e a referência da fatura. A SIMIA registra os identificadores e o resultado da transação para reconhecer o pagamento e o período contratado. Não recebemos nem armazenamos o número completo do cartão, o código de segurança ou a senha da sua conta no Mercado Pago.
Dados dos seus clientes, observações dos agendamentos e informações recebidas do Google Agenda não são enviados ao Mercado Pago para essa cobrança.
Avisos por e-mail
O visitante recebe a confirmação e os lembretes do próprio agendamento no e-mail informado na reserva. As mensagens incluem serviço, data e horário, com as ações disponibilizadas pelo responsável pela agenda. As observações livres ficam fora desses e-mails.
Os avisos de novos agendamentos são enviados ao e-mail da sua conta. Você pode desativá-los no perfil. Esses avisos incluem os dados necessários para identificar a reserva, sem as observações preenchidas pelo visitante. Faturas, atualizações de pagamentos e avisos essenciais de acesso ou funcionamento também usam o e-mail da conta.
A entrega dos e-mails utiliza o serviço da Hostinger. Para esse envio, compartilhamos os dados necessários do destinatário e o conteúdo descrito acima. As observações livres do agendamento não são enviadas nesse conteúdo.
5. Cookies e sessões
Utilizamos cookies para manter a sessão autenticada e proteger formulários contra envios indevidos. A preferência de tema claro ou escuro fica no armazenamento local do navegador até que você a altere ou limpe os dados do site.
Com a mesma permissão, a SIMIA envia à Meta, pela API de Conversões, os eventos de criação da conta, de conexão do WhatsApp e de pagamento do plano, com o valor pago. Junto vão o seu e-mail e um identificador da conta transformados em código irreversível (hash), além do IP, do navegador e dos identificadores de clique registrados no cadastro. Esses cookies e envios nunca são usados nas páginas de agendamento dos seus clientes. Nenhum dado dos seus clientes, dos agendamentos ou do Google Agenda é enviado a plataformas de anúncios.
Sem permissão, ou quando o navegador pede para não ser rastreado (Do Not Track ou Global Privacy Control), nada disso é carregado ou enviado. Registramos apenas a origem informada no próprio link (parâmetros UTM e identificador do clique), para saber quais campanhas trazem cadastros. Você pode mudar a escolha a qualquer momento pelo link “Cookies” no rodapé da página inicial. Ao retirar a permissão, os eventos ainda não enviados são cancelados.
Nas telas de acesso com Google, seu navegador carrega os recursos desse fornecedor necessários ao login e transmite os dados técnicos necessários à conexão, como endereço IP e informações do navegador.
6. Retenção de dados
Aplicamos os seguintes critérios aos dados que não estejam sujeitos a uma obrigação de conservação, investigação, disputa ou processamento ainda pendente:
- Agendamentos: os registros identificáveis são conservados por 24 meses após o encerramento do atendimento ou seu cancelamento, considerando a data mais recente. Reservas remarcadas são avaliadas em conjunto; um registro não é removido enquanto sua cadeia ainda estiver em uso.
- Observações administrativas: o texto é removido 30 dias após o encerramento da reserva.
- Fotos de perfil substituídas ou de contas excluídas: arquivos locais sem vínculo com uma conta são removidos na limpeza periódica quando têm pelo menos 30 dias desde sua última alteração.
- Respostas pelo WhatsApp: o texto é descartado após um resultado definido de processamento. Após 90 dias, também reduzimos os metadados de mensagens concluídas. Mantemos o identificador e as datas necessários para impedir que uma mensagem repetida execute a mesma ação novamente, enquanto a conexão existir. Pedidos de interrupção continuam registrados para impedir novos envios.
- Cópias do Google Agenda: eventos passados importados, sem vínculo com uma reserva, são removidos depois de 90 dias, ou depois de 30 dias de uma desconexão estável. Vínculos de sincronização e eventos ainda em uso seguem os critérios dos respectivos agendamentos. Isso não apaga eventos do seu calendário no Google.
- Registros de acesso: são mantidos por pelo menos seis meses, conforme o Marco Civil da Internet. A rotação mensal pode conservar a fração do mês em andamento.
- Origem do cadastro: a campanha de origem (UTM) fica junto da conta. Identificadores de clique, cookies de anúncio, IP e navegador usados na medição são apagados depois de 90 dias. O conteúdo de cada evento enviado à Meta é apagado assim que o recebimento é confirmado, ou em até 7 dias.
- Cópias de segurança da SIMIA: as cópias operacionais têm um ciclo de 30 dias, com acesso restrito. As novas cópias automáticas são criptografadas. Antes de voltar a usar uma cópia restaurada, aplicamos novamente as exclusões e reduções de dados registradas depois daquela cópia.
A limpeza é executada periodicamente. Dados necessários à resolução de falhas, envios sem resultado confirmado, atendimento a pedidos de titulares, obrigações legais ou exercício de direitos são preservados enquanto essa necessidade for documentada. Não tratamos esses prazos como autorização para conservar dados desnecessários.
Cancelar uma reserva ou uma assinatura não exclui a conta. Sem registros financeiros protegidos, a exclusão da conta remove os dados operacionais ativos. Quando há histórico financeiro, registramos um pedido de encerramento para separar os dados operacionais das informações necessárias às transações e obrigações legais. Você mantém acesso às faturas e aos pedidos de reembolso durante esse tratamento e pode consultar o protocolo no perfil. A SIMIA não exclui, por esse procedimento, registros mantidos pelos fornecedores sob suas próprias obrigações.
7. Seus direitos (LGPD)
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você tem direito a:
- Acessar os dados que armazenamos sobre você
- Confirmar a existência de tratamento e obter informações sobre compartilhamentos
- Corrigir dados incompletos ou desatualizados
- Solicitar a exclusão dos seus dados
- Revogar o consentimento a qualquer momento
- Solicitar portabilidade dos seus dados
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei
O responsável pela conta pode baixar um arquivo JSON com os dados da conta e da agenda em Configurações → Exportar meus dados. Essa exportação contém dados dos visitantes da sua agenda e deve ser guardada e compartilhada somente para a finalidade apropriada. Se você é um visitante, solicite acesso aos seus próprios dados ao responsável pela agenda ou a suporte@simia.digital. O suporte também recebe pedidos de correção, exclusão, revogação e informações sobre compartilhamentos. Você pode apresentar petição à ANPD pelos seus canais oficiais.
8. Segurança
Adotamos medidas de segurança durante o acesso e o armazenamento das informações, incluindo conexão segura, senhas protegidas e autorização de acesso ao Google criptografada.
9. Contato
Dúvidas sobre esta política: suporte@simia.digital