Termos de Serviço
Última atualização: 09 de outubro de 2026
1. Aceitação dos termos
Antes de criar uma conta no SIMIA Agenda (agenda.simia.digital), você deve aceitar expressamente estes Termos de Serviço e tomar conhecimento da Política de Privacidade. O aceite é obrigatório em qualquer forma de cadastro, incluindo e-mail e senha ou conta Google. Se não concordar, não crie a conta. Esse aceite formaliza o uso do serviço e não constitui autorização genérica para qualquer tratamento de dados ou para marketing. As escolhas opcionais, como receber mensagens pelo WhatsApp, são feitas separadamente.
O serviço é prestado por INTEGRAI ARQUITETURA DE SOLUCOES DIGITAIS LTDA, CNPJ 60.208.564/0001-46, por meio da marca SIMIA. O contato de atendimento é suporte@simia.digital.
Endereço cadastral: Avenida Delfim Moreira, 1071, apto 205, Várzea, Teresópolis/RJ, CEP 25.953-236.
2. O que é o SIMIA Agenda
O SIMIA Agenda é uma plataforma de agendamento online que permite a profissionais e empresas receberem agendamentos de clientes de forma automatizada, com disponibilidade configurável e integração opcional com o Google Agenda. O plano Free inclui a página e o link de reservas, a agenda SIMIA e o histórico. O Pro acrescenta confirmações e lembretes por e-mail e WhatsApp e sincronização com o Google Agenda. O WhatsApp depende de um número conectado, autorização do destinatário e modelos aprovados; as tarifas da Meta e da linha telefônica são separadas.
3. Sua conta
- Você é responsável por proteger o acesso à conta Google usada para entrar e, quando aplicável, manter a confidencialidade da sua senha local
- Sua página de agendamento tem um endereço público que você pode compartilhar com seus clientes
- Você deve fornecer informações verdadeiras no cadastro
- É proibido criar contas em nome de terceiros sem autorização
4. Uso permitido
A agenda organiza reservas e informações administrativas; não é um prontuário. Não inclua diagnósticos, exames ou outros dados de saúde nas observações ou mensagens. Em serviços de saúde, o próprio serviço agendado pode revelar informações de saúde. Cabe ao responsável pela agenda, como controlador, definir a hipótese legal adequada aos dados e ao atendimento, inclusive quando forem sensíveis, e informar os visitantes sobre seu uso. Os dados devem ser usados somente para finalidades informadas e compatíveis com o atendimento.
Você pode usar o SIMIA Agenda para:
- Receber agendamentos de clientes e prospects
- Gerenciar sua disponibilidade e tipos de atendimento
- Enviar confirmações e lembretes de agendamento via WhatsApp
É proibido usar a plataforma para:
- Spam ou comunicações não solicitadas em massa
- Atividades ilegais ou que violem direitos de terceiros
- Tentar comprometer a segurança da plataforma
5. Mensagens via WhatsApp
Quando a integração estiver configurada e habilitada, as confirmações e lembretes são enviados pela API oficial do WhatsApp Business (Meta). O envio dessas mensagens está sujeito às políticas da Meta e à aprovação dos modelos de mensagem. As mensagens são estritamente transacionais, relacionadas ao agendamento feito pelo próprio destinatário.
6. Disponibilidade do serviço
Podem ocorrer manutenções e interrupções. A SIMIA informa manutenções programadas quando possível e mantém o canal de suporte para comunicar falhas. As integrações também dependem da disponibilidade e das autorizações dos respectivos fornecedores. Isso não afasta a responsabilidade da SIMIA pelos serviços contratados nem os direitos previstos na legislação aplicável.
7. Cancelamento
Você pode cancelar sua assinatura e consultar a elegibilidade para reembolso em Meu plano. O cancelamento interrompe as próximas cobranças após a confirmação do Mercado Pago. Sem reembolso, o acesso continua até o fim do período já pago. Cancelar o plano não exclui a conta nem seus dados.
A SIMIA oferece uma garantia de sete dias corridos após cada pagamento confirmado, inclusive nas renovações mensais, trimestrais e anuais. Para a contagem, usamos a data do pagamento ou da liberação do acesso correspondente, a que ocorrer depois, no horário de Brasília. O prazo termina às 23h59 do sétimo dia seguinte; a data da solicitação registrada no sistema é preservada durante o processamento.
O reembolso desta garantia corresponde ao valor integral do período pago. Cada renovação inicia um novo prazo. O andamento do pedido pode ser acompanhado em Meu plano; o prazo para o valor aparecer no cartão ou na conta depende do meio de pagamento e do processador.
Esta garantia contratual não limita o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor nem outros direitos aplicáveis. Solicitações por falha, cobrança indevida ou descumprimento do serviço podem ser encaminhadas a suporte@simia.digital, inclusive fora da janela automática. O encerramento da conta também pode ser solicitado ao suporte. Contas que violem estes termos podem ser suspensas de acordo com a gravidade da situação, com comunicação ao responsável quando cabível.
8. Alterações nos termos
Podemos atualizar estes termos. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail. Mudanças que dependam de uma nova manifestação de vontade serão apresentadas para aceite específico. A continuidade de uso não substitui consentimento quando ele for necessário para uma nova finalidade de tratamento de dados.
9. Lei aplicável
Estes termos são regidos pelas leis brasileiras, respeitando as regras legais de competência e os direitos aplicáveis ao contratante.
10. Planos e pagamentos
O valor e as funcionalidades do plano são informados antes da contratação. Com sua autorização, a assinatura renova automaticamente a cada mês, três meses ou doze meses, conforme o período escolhido, até o cancelamento. Cada renovação cobra o valor total do período. As equivalências mensais dos planos trimestral e anual servem para comparar preços.
O pagamento é processado pelo Mercado Pago. A forma de pagamento e o valor final são apresentados antes da confirmação. Cada pagamento aprovado libera o período correspondente. Faturas e segunda via ficam disponíveis em Meu plano. As faturas da plataforma são documentos de cobrança e não substituem documento fiscal quando exigido.
O custo da linha telefônica e as tarifas de mensagens da Meta não integram o preço do plano e são pagos aos respectivos fornecedores.
11. Implantação assistida
A implantação assistida é um serviço opcional, contratado separadamente por R$ 497,00, em pagamento único. Inclui uma sessão online de até uma hora para acompanhar a configuração da SIMIA Agenda, do número profissional ou virtual, das autorizações na Meta e da conexão com o Google Agenda, conforme a necessidade combinada antes da contratação. O dia e o horário da sessão são confirmados com a equipe.
A sessão não inclui a assinatura Pro, a contratação da linha telefônica, tarifas da Meta ou desenvolvimentos personalizados. Esses serviços e valores são separados. Contratar a implantação não ativa nem renova a assinatura. O suporte para problemas de acesso, falhas da plataforma, pagamentos e direitos do contratante continua disponível pelo canal de suporte.
Você mantém o controle de suas contas e autorizações. Senhas e códigos de verificação são informados por você nas plataformas dos respectivos fornecedores. Verificações, análises e aprovações de terceiros seguem os prazos e requisitos desses fornecedores; a sessão não garante sua aprovação durante a hora contratada.
Para reagendar, cancelar ou solicitar reembolso da implantação, fale com a equipe pelo WhatsApp de suporte ou por suporte@simia.digital. O pedido é tratado separadamente do cancelamento da assinatura. Nas contratações sujeitas ao Código de Defesa do Consumidor, permanece assegurado o direito de arrependimento previsto no artigo 49, com devolução dos valores na hipótese legal. A realização da sessão não exige renúncia a esse direito nem afasta direitos por falha ou descumprimento do serviço.
12. Dados da sua agenda
Ao cadastrar serviços, horários e canais de comunicação, você instrui a SIMIA a organizar as reservas, manter o histórico, executar as ações dos visitantes e enviar os avisos que habilitar. Para esses dados, você atua como controlador e a SIMIA como operadora. A instrução abrange apenas os dados necessários aos agendamentos: contato, serviço, horário, escolhas de comunicação, confirmação, cancelamento, remarcação e comparecimento.
Você deve definir e documentar a hipótese legal do seu atendimento e informar os visitantes. Quando o serviço puder revelar saúde ou outros dados sensíveis, deve avaliar as hipóteses específicas da LGPD; o contrato com a SIMIA e a autorização para WhatsApp não substituem essa análise. Não use a agenda como prontuário nem inclua informações clínicas em observações, mensagens ou títulos de serviços além do necessário para identificar o atendimento.
A SIMIA trata esses dados para prestar o serviço e cumprir instruções lícitas, limita o acesso operacional a pessoas autorizadas e auxilia o responsável pela agenda nos pedidos de titulares e na avaliação de incidentes. A contratação não autoriza a SIMIA a comercializar dados de visitantes nem a utilizá-los para anúncios ou treinamento de modelos de inteligência artificial.
Hospedagem, entrega de e-mails e integrações usam os fornecedores descritos na Política de Privacidade, conforme os recursos contratados e habilitados. Alterações relevantes no tratamento ou nos fornecedores serão informadas. Se identificarmos um incidente com dados da sua agenda, comunicaremos o responsável sem demora injustificada e prestaremos as informações disponíveis para a análise das providências legais. Os critérios de retenção, exportação e encerramento seguem a Política de Privacidade.